• 5 Jahre Vor-Ort Service
• Antrittszeit nächster Arbeitstag
• Servicezeiten 9x51)
• Leistungserbringung im Land des Erwerbs
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Im Falle eines Fehlers melden Sie sich entweder direkt bei Fujitsu (siehe Störungsannahme) oder unserem Vertriebspartner CSW Customer-Service Wilhelm GmbH & Co. KG, Gemündener Str. 7, 55469 Simmern/Hunsrück (Tel. +49 (6761) 9321-55/service@csw-customer.de).
Die Reparatur wird dann je nach Standort des Geräts von der CSW, Fujitsu oder einem beauftragen autorisierten Servicepartner durchgeführt.
Nähere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den nachfolgenden detaillierten Beschreibungen.
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Der gemeldete Fehler wird analysiert. Bei Bedarf wird das diagnostizierte technische Problem behoben, falls möglich per Fernzugriff, ansonsten auf andere Art von einem Vor-Ort-Servicetechniker. Wenn eine Hardware-Komponente ausfällt, wird die Betriebsbereitschaft durch Austausch oder Reparatur des defekten Teils gewährleistet.
Die Ersatzteile sind neu oder neuwertig. Die ausgetauschten Teile gehen in den Besitz von Fujitsu oder des beauftragen autorisierten Servicepartners über.
NICHT IM SUPPORT-UMFANG ENTHALTENE LEISTUNGEN (AUSSCHLÜSSE)
Die vertraglich vereinbarten Support-Leistungen beinhalten nicht die Sicherung oder Installation des Betriebssystems, der Anwendungssoftware sowie der System-und Nutzerdaten.
Ausnahme: Bei Festplattentausch von Arbeitsplatzsystemen (Desktops, Notebooks) muss das vorinstallierte Betriebssystem neu installiert werden, sofern es durch den Benutzer zur Verfügung gestellt wird.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, regelmäßig umfassende Backups vorzunehmen, darunter das Backup von Anwendungs-und Betriebssystemsoftware.
Die nachfolgend definierten Antrittszeiten gelten für den Vor-Ort-Service. Sie beginnen innerhalb der vereinbarten Servicezeit mit der Störungsannahme; außerhalb der vereinbarten Servicezeit wird die Zeitmessung unterbrochen. D.h. Antrittszeiten können bis zu dem Folgetag andauern, der durch die Servicezeit abgedeckt ist.
• STÖRUNGSANNAHME
Die Annahme von Störungen erfolgt rund um die Uhr, auch an Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen. Störungen können auch per Fax, E-Mail oder über das Internet abgesetzt werden. Nach einer mit positivem Ergebnis verlaufenen Vertragsprüfung und der technischen Vorklärung wird die Störung angenommen, eine Referenznummer vergeben und dann entsprechend dem definierten Servicelevel weiter bearbeitet. Die Messung der vertraglich vereinbarten Antritts-bzw. Wiederherstellungszeit beginnt mit der Bestätigung einer Störung durch den Help Desk. Der Kunde muss jeweils die Serien-bzw. ID-Nummer des betreffenden Geräts angeben.
Störungsannahme
Wie Sie Kontakt mit dem Support von Fujitsu aufnehmen können, erfahren Sie unter www.fujitsu.com/global/support
Bitte wählen Sie die Kontaktdaten über die Auswahl des Landes und den entsprechenden Produktbereich. Für Deutschland wählen Sie bitte: Computerprodukte -> Client Computing Devices -> Workstations
Die Servicezeit ist der vertraglich vereinbarte Zeitraum, in dem der Service per Fernzugriff (remote) oder vor Ort (on-site) erbracht wird. Die normale Servicezeit ist montags bis freitags von 8:00h bis 17:00h mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen.
Die Antrittszeit bezeichnet den Zeitraum von der Störungsannahme bis zu dem Zeitpunkt, an dem ein Techniker normalerweise mit dem per Diagnose bestimmten Ersatzteil (falls erforderlich) am Kundenstandort eintrifft. Die Messung der Antrittszeit wird außerhalb vereinbarter Servicezeiten unterbrochen. Die Antrittszeit entfällt in Fällen, in denen eine Störung per Fernzugriff behoben werden kann.
Die Entstörung dauert an, bis die IT-Infrastruktur wieder einsatzbereit ist bzw. bis ein angemessener Fortschritt bei der Problemlösung erzielt wurde. Die Arbeit kann zeitweilig eingestellt werden, wenn zusätzliche Teile oder Ressourcen erforderlich sind, wird aber wieder aufgenommen, sobald diese verfügbar sind.